Antes del sí, pasa todo.
Muchas empresas solo se acuerdan del cliente cuando llega el momento de vender.
Y, para entonces, ya es tarde.
Porque lo que ocurre en ese instante final (la reunión, la llamada, la elección en el lineal, el clic) no decide tanto como crees. Ahí no empieza nada.
Ahí solo se recoge el resultado de todo lo que has hecho antes: los análisis, las valoraciones, las ideas, los diseños, las estrategias. Todos los pasos hasta llegar a ese momento.
Aun así, seguimos obsesionados con el cierre, con la técnica, con «vender más». Más llamadas, más reuniones, más presión a los vendedores, más descuentos, más publicidad online…
Pero nada de esto suele funcionar, ni compensar todo lo que hayas hecho o no antes; es imposible.
La venta no es el momento en el que tu cliente te da el «sí, quiero». Es solo el momento en que descubres si antes de ese breve instante has estado vendiendo o no.
Y también cuando te das cuenta de que la venta no es lo que siempre habías creído.
